DRKS - Deutsches Register Klinischer Studien

Studienakronym/Studienabkürzung

Patient Power

Internetseite der Studie

https://www.imvr.de/lehrstuhl-fuer-rehabilitationswissenschaft/#patientpower

Allgemeinverständliche Kurzbeschreibung

Krankenhäuser in Deutschland sind gesetzlich dazu verpflichtet, ein patientorientiertes Beschwerdemanagement zu realisieren. Dazu gehört bspw. Patientinnen und Patienten über persönliche und anonyme Beschwerdemöglichkeiten zu informieren, Ansprechpartner:innen zu benennen, die Beschwerden zu analysieren und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten (Beschwerdemanagement (BM)). Zudem gibt es in den meisten Bundesländern landesrechtliche Vorgaben für Krankenhäuser, eine vom Krankenhausträger unabhängige Einrichtung - die Patientenfürsprache (PF) - vorzuhalten. Patientenfürsprecher:innen vertreten bspw. die Rechte von Patient:innen, nehmen Beschwerden auf und vermitteln lösungsorientiert zwischen Krankenhäusern und Patient:innen. Bisher zeigen die wenigen hierzu vorliegenden empirischen Studien auf, dass in der Umsetzung Verbesserungspotentiale liegen. Das Projektteam von Patient Power möchte in einer umfassenden empirischen Bestandsaufnahme ermitteln, - inwieweit die Patientenfürsprache und das Beschwerdemanagement aktuell tatsächlich Patientinnen und Patienten bei ihren Rechten und Interessen unterstützen (Patient-Empowerment) und - welche zentralen Einflussfaktoren für ein erfolgreiches Patient-Empowerment identifiziert werden können. Auf dieser Basis sollen gezielt Verbesserungsbedarfe und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Die Studie umfasst insgesamt vier unterschiedliche Module. Zunächst werden leitfadengestützte qualitative Interviews mit Beschwerdemanager:innen, Patientenfürsprechenden und Patient:innen durchgeführt, um deren Erfahrungen und Perspektiven hinsichtlich der Strukturen und Prozesse von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache zu analysieren. Anschließend hieran werden Fokusgruppen mit Mitarbeitenden unterschiedlicher Krankenhausgeschäftsführungen und des Qualitätsmanagements durchgeführt. Außerdem wird eine Dokumentenanalyse anonymisierter Falldokumentationen aus dem Beschwerdemanagement und der Patientenfürsprache ausgeführt.

Wissenschaftliche Kurzbeschreibung

Patientenfürsprache (PF) und Beschwerdemanagement (BM) sind Ausdruck eines institutionell verankerten Patientenempowerments in deutschen Krankenhäusern. Während ein Beschwerdemanagement für alle deutschen Krankenhäuser gesetzlich vorgeschrieben ist, gibt es für die Patientenfürsprache lediglich länderspezifische Vorgaben. Bislang ist nicht bekannt, welche Faktoren Einfluss auf den Erfolg der praktischen Tätigkeit der PF und des BM nehmen. Ziele des Projektes sind daher (1) eine umfassende empirische Bestandsaufnahme zu PF und BM, (2) eine empirische Analyse zentraler Einflussfaktoren für ein erfolgreiches Patientempowerment, (3) die Ableitung von Verbesserungsbedarfen und Handlungsempfehlungen. In Umsetzung dieser Ziele untersucht das Projekt mittels eines Mixes-Methods-Designs mit vier Modulen die zentrale Hypothese: Patient-Empowerment durch Patientenfürsprecher:innen und Beschwerdemanager:innen führt zu einer verbesserten Patientenorientierung. Modul 1: Quantitative Befragungen von • N=2000 Patient:innen (Geschichtete Zufallsstichprobe) • N=1000 Patientenfürsprecher:innen (Vollerhebung) • N=1535 Beschwerdemanager:innen (Vollerhebung) • N=1535 Krankenhausgeschäftsführern (Vollerhebung) Modul 2: Qualitative Interviews zur Instrumentenentwicklung mit: • N=20 Patient:innen (Absichtsvolle Stichprobe) • N=10 Patientenfürsprecher:innen (Absichtsvolle Stichprobe) • N=10 Beschwerdemanager:innen (Absichtsvolle Stichprobe) Fokusgruppen zur Instrumentenentwicklung: • N=2 Fokusgruppen mit je N=6-8 Krankenhausgeschäftsführer:innen und Mitarbeitenden aus dem Qualitätsmanagement, BM und PF sowie N=100 anonyme Falldokumentationen (n=50 aus der Patientenfürsprache und n=50 aus dem Beschwerdemanagement) Modul 3: • Recherche nach und Review von (inter-)nationalen Best-Practice Beispielen, vorhandenen Leitfäden/Handlungsempfehlungen und Rechtsgrundlagen Modul 4: Erstellung von Handlungsempfehlungen für die Praxis